澳新银行深喉揭露表明政府失败

澳新银行深喉揭露表明政府失败

11 月 22 日——澳大利亚公民党 (ACP) 敦促澳大利亚人将他们的愤怒发泄到昨天披露的事件上——银行故意给客户带来最大的不便，并在关闭分行的问题上欺骗他们——向两个主要政党表达两党对银行体系的态度“不干涉”的愤怒。 ”

ACP警告称，财长吉姆·卡尔默斯和影子财长安格斯·泰勒已经达成了一项幕后两党协议，将这种“不干涉”的态度发挥到了极致，同意推动一项法案，取消民选政府对澳大利亚央行（RBA）储备银行的责任。

ACP 研究总监罗伯特·巴威克 (Robert Barwick) 今天表示：“澳大利亚人应该感到愤怒，因为我们的政治领导人袖手旁观，而各大银行却蓄意欺骗，取消了全国各地的基本银行服务。”

“他们应该同样感到愤怒的是，查尔默斯和泰勒达成协议，实质上放弃了储备银行确保以国家最佳利益行事的责任，而不是将数十亿澳元的纳税人资金投入到主要银行的巨额利润中。他们对待顾客的方式令人震惊。”

ANZ深喉暴露分行门

正如 Michelle Bowes 昨天（11 月 21 日）在 news.com.au 的一篇独家文章中报道的那样，一名 ANZ 举报人揭露，ANZ 指示员工不要为光临分行的客户提供服务，因此他们被迫在 ATM 或电话处自助服务，这使得澳新银行以客户缺席为由关闭分支机构。

米歇尔·鲍斯 (Michelle Bowes) 称其为 Phillip（为保护身份而化名）的 ANZ 深喉人士揭穿了 ANZ 首席执行官 Shayne Elliott 于 7 月向众议院经济委员会所说的谎言，当时他将分行关闭归咎于客户不使用分行，声称“我们在这里经营业务，我们希望尽可能多地与客户互动。”

菲利普表示，澳新银行要求其银行员工树立“数字服务第一的心态”，引导客户使用分行内的ATM或电话，甚至在ATM上为客户办理银行业务，这样交易就不会被泄露其计入分行的服务统计。

他和其他员工收到了诸如“本月场外交易流量增加，不要让它溜走”和“本月尽量不要在分行进行激活任何卡”等电子邮件指令；以及诸如“所有低于 1,000 美元的交易必须使用 ATM 进行”之类的口头指令。

菲利普说，有一天，一位患有视力障碍的老年客户难以使用分行内的 ATM 机，因此他在柜台为她提供服务，为此他的主管询问了他，说“我们的条款是如果客户需要服务，那就在柜台上为她服务”。

罗伯特·巴威克 (Robert Barwick) 表示：“数以百万计的银行客户因银行排长队和等待时间而感到极其不便，现在他们知道，银行的政策是故意折磨他们的客户使用数字银行业务，并创造虚假统计数据来证明关闭分行的合理性。

“参议院对地区银行关闭的调查听到了令人震惊的故事。

“25年来，当银行虐待客户时，政客们无所作为的借口一直是政府不应该干预‘商业决策’，但请记住，这些银行获得了政府和澳大利亚央行数十亿美元的支持。

“现在是政府结束其不干涉的做法并承担起代表人民采取行动的责任的时候了，以确保我们拥有一个为人民和经济服务的银行体系。”

巴威克表示，必须延伸到保留政府对澳大利亚央行的责任，然而查尔默斯和泰勒打算通过立法取消这种责任。